В отчете «Отмена бронирований» Exely Помощника содержится информация о распределении отмен — за сколько дней до заезда гости отменяют бронь и из какого источника продаж. На основании полученных данных прогнозируйте отмены и меняйте стратегию продаж.
Как сформировать отчет
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Помощник» → «Статистика бронирований» → «Отмены бронирований».
2. Выберите источник данных и даты, по которым нужно сформировать отчет.
3. Нажмите на ссылку «Прошлый период:» и выберите период для сравнения.
4. Нажмите кнопку «Обновить». Будет сформирован отчет.
Как использовать результаты
Например, вы видите, что в новогодние праздники в 2025 году большое количество гостей отменили онлайн-бронирование за день или в день заезда.
Чтобы снизить риск отмен бронирований — управляйте им правильно.
Совет 1. Например, чтобы в высокий сезон уменьшить количество отмен, создайте несколько тарифов с гибкими правилами отмены и предоплаты:
для тарифа без предоплаты и штрафа установите максимальную цену;
для тарифа с предоплатой и без штрафа установите цену меньше от максимальной, например на 5%;
для тарифа с предоплатой и штрафом установите цену еще меньше от максимальной, например на 10%;
для тарифа со 100% предоплатой и штрафом установите минимальную цену, например на 15% меньше от максимальной.
Совет 2. Используйте управляемый овербукинг — выставляйте больше номеров низкой категории для бронирования, чем имеется в наличии, с учетом статистики отмен бронирований. Часть из бронирований снимется перед заездом, и эти «лишние» бронирования встанут на место отмененных.