Лист ожидания – это функционал, который позволяет гостю оставить заявку на желаемую категорию, если в продаже нет номеров, а затем совершить бронирование, если номер освободится. Для гостя это шанс получить долгожданный номер в желаемой гостинице. Для отеля — гарантированно заполнить образовавшиеся незаезды.
Как работает «Лист ожидания»
Если гость не может найти номер желаемой категории на выбранные даты, у него есть возможность оставить заявку в листе ожидания.
В заявке необходимо:
Указать имя и электронную почту.
Дать согласие на обработку персональных данных.
Подтвержденная заявка выглядит так.
Список заявок отображается в экстранете Exely в разделе «Помощник» → «Статистика бронирований» → «Календарь спроса» → вкладка «Лист ожидания».
Заявки отображаются в виде списка по дате заявки или в виде таблицы по дате заезда.
Обратите внимание. Данные по заявкам обновляются каждый день в 6:00. Ручная обработка заявок с вашей стороны не требуется.
Как гостю оставить заявку
Если на искомые даты проживания нет свободных номеров в желаемой категории
В модуле бронирования на шаге выбора номеров гость нажимает «Доступные даты заезда».
На странице с описанием номера и календарем дат гость нажимает кнопку «Оставить заявку».
Сформируется заявка на конкретную категорию номера и даты. Гость указывает имя и электронную почту.
Когда номер в желаемой категории на выбранные даты станет доступным, гость автоматически получит письмо на почту, которую указал в заявке. По кнопке «Забронировать сейчас» гость сможет перейти к бронированию.
Если на искомые даты проживания полностью отсутствуют номера
Если на выбранные даты полностью отсутствуют номера, гости увидит уведомление с контактами гостиницы. Гость может выбрать другие даты или оставить заявку.
В этом случае заявка формируется на все категории номеров в выбранные даты. Гость указывает имя и электронную почту.
Когда на указанные даты станет доступным номер любой категории, гость получит письмо и перейдет к бронированию по кнопке «Забронировать сейчас».