В этой статье мы расскажем о блоке «Отзывы о бронировании» в разделе «Помощник» → «Стартовая страница».
В блоке «Отзывы о бронировании» размещены отзывы гостей о бронировании на вашем сайте.
Вы можете:
посмотреть список всех отзывов,
скачать отзывы.
Как гость может оставить отзыв о процессе бронирования
После совершения бронирования на сайте, на странице подтверждения брони гость может пройти опрос и поставить оценку.
Для выбора доступны пять оценок-звезд:
одна звезда — «Всё плохо, удивляюсь, как получилось забронировать»;
две звезды — «Много недочётов, трудно разобраться»;
три звезды — «На троечку, есть что исправить»;
четыре звезды — «Хорошо, но были мелкие недочёты»;
пять звезд — «Всё отлично, сразу понятно, как бронировать».
Гость нажимает на звезду, затем появляется поле, где можно оставить отзыв об удобстве процесса бронирования. Этот отзыв появится в экстранете в течение суток и будет отображаться в Exely Помощнике в блоке «Отзывы о бронировании». В отзыве будет показан номер брони.
Далее гость отвечает на вопросы анкеты:
Готовы ли вы поделиться мнением о бронировании «...», если мы свяжемся с вами?
Вы первый раз бронируете именно у нас?
Как вы узнали, что у нас есть официальный сайт?
В каких сервисах бронирования вы искали отель перед тем, как забронировать на сайте?
Почему вы выбрали именно «...»?
Почему выбрали именно этот номер?
Как часто вы путешествуете?
Зачем нужны отзывы о процессе бронирования
Отзывы помогают понять, какой информации не хватает в модуле бронирования или на сайте, и какие настройки нужно выполнить в экстранете Exely, чтобы бронирование номеров стало понятнее и удобнее для гостей.
Обратите внимание. На стартовой странице собраны отзывы о бронирования номеров на сайте, а не о проживании или услугах. Данные отзывы помогают улучшать процесс бронирования и отображаются только в Exely Помощнике.