В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронирование, сделанное на сайте средства размещения.
Как отменить бронирование с сайта
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. Найдите нужное бронирование с помощью фильтров или введите номер бронирования в строку поиска и поставьте галочку «Искать по всем броням».
3. Нажмите «Действие» → «Отменить бронь».
3. В открывшемся окне укажите:
причину отмены бронирования,
ваше ФИО,
должность.
4. Нажмите кнопку «Отменить бронирование».
4. Если вы выбрали отправить запрос на отмену, откроется новое окно. Укажите свои данные, причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронирование».
Если отмена прошла успешно, бронирование окрасится в светло-красный цвет. В истории правок по бронированию появится информация об отмене бронирования и пользователе, который совершил отмену.
Гостю будет направлено уведомление об отмене.
Обратите внимание. Если в полученном письме гость подтвердит проживание, бронирование будет автоматически восстановлено, повторная отмена в экстранете Exely станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely.
Отмена бронирования с предоплатой
Необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг средства размещения или следующими способами оплаты:
Банковский перевод для физических лиц;
Безналичный расчет для юридических лиц.