Если гость забронировал проживание на официальном сайте и не заехал, отмените бронирование в экстранете Exely.
Вы можете отменить бронирование до даты выезда гостя.
Обратите внимание. Если гость не заехал и дата выезда по бронированию уже наступила, бронирование нужно исключить из сверки в разделе «Документооборот» → «Сверка броней» до окончания сверки. Подробнее в инструкции: «Как сверять бронирования с сайта в экстранете Exely».
Как отменить бронирование:
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. Найдите нужное бронирование с помощью фильтров или введите номер бронирования в строку поиска и поставьте галочку «Искать по всем броням».
3. Нажмите «Действие» → «Отменить бронь».
3. В открывшемся окне выберите вариант «Отправить запрос на отмену».
4. Укажите свои данные и причину отмены бронирования, нажмите «Отменить бронь».
Обратите внимание. Если выбрать причину «Изменились даты проживания», Exely Suite предложит вам изменить даты проживания гостя, но не отменять бронирование.
5. Бронирование будет отменено.
Обратите внимание. Вам необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату способами:
при заселении;
банковский перевод для физ. лиц;
безналичный расчет для юр. лиц;
банковской картой через любой эквайринг.