Если не пришло бронирование из канала продаж, который подключен к Менеджеру каналов:
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Менеджер каналов» → «Обновления в каналах» → вкладка «Журнал активности». Укажите канал, по которому не пришло бронирование, в пункте «Событие» выберите «Error».
Проверьте информацию о недоставленной брони по времени, когда бронирование было сформирована в канале — рядом с номером брони будет указана причина ошибки.
Также на электронный адрес, указанный в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки», придет письмо с предупреждением и указанием причины, почему бронирование не было доставлена в экстранет Exely.
2. Отсутствие сопоставлений — частая причина, почему бронирование может не сложиться в экстранете Exely. Проверьте сопоставления в канале продаж в разделе «Менеджер каналов» → «Обновления в каналах». Тарифы и категории должны быть корректно сопоставлены. Если напротив категории номера или тарифа стоит «Не выбрано», то Платформа Exely не сможет сложить бронирование без указанного параметра.
О необходимости сопоставлений рассказано подробнее в статье «Почему важно сопоставлять номера и тарифы».