Чтобы сформировать у гостей приятное впечатление о средстве размещения и увеличить количество бронирований, в модуле бронирования Exely Booking Engine теперь отображаются отзывы из Exely Reputation Manager.
Если в баннере с отзывом нажать на «Смотреть ХХ отзывов», откроется окно с отзывами в Exely Reputation Manager.
Вид баннера в мобильной версии:
Как включить отображение отзывов
Отзывы из Exely Reputation Manager по умолчанию показываются гостям в модуле бронирования средств размещений, у которых в экстранете Exely подключено и настроено решение Exely Reputation Manager.
Чтобы отключить отображение отзывов, перейдите в раздел «Модуль бронирования» → «Настройки» и уберите галочку «Показывать баннер с отзывами гостей». Затем нажмите кнопку «Сохранить» на верхней панели.
Если нажать на ссылку «Описание настройки», справа откроется окно с описанием и ссылкой «Узнать подробнее», которая ведет на статью в Базе Знаний на сайте Exely.
Как отображаются отзывы
Рейтинг
Если по отзывам в каналах формируется рейтинг, в баннере отзыва показывается средняя оценка:
Категории
Если в отзывах гости отметили определенные категории, то они будут отображаться в порядке от большей оценки к меньшей. При этом, если рейтинг категории «Цена/качество» выше рейтинга средства размещения, она показывается на первом месте, в остальных случаях действует правило сортировки.
Если в отзывах гости не поставили оценки по категориям, они не будут отображаться. Также категории могут не показываться при небольшом разрешении экрана.
Обратите внимание. Если в отзывах нет текста и категорий, баннер с отзывами не показывается.
Отзыв
Для отображения отзыва необходимо единовременное последовательное выполнение следующих условий:
1. Объем текста не менее 90 символов.
2. Оценка не ниже «Очень хорошо» (6,1+).
3. Отзыв должен быть первым из 10 в сортировке «от новых к старым».
4. Отзыв должен быть на языке, который гость выбрал в модуле бронирования. Если отзыва на этом языке нет, он будет переведен.
Если условия не соблюдаются, отзыв не отображается.
Если гости отметили категории, но не написали отзыв, в баннере будут отображаться только категории в порядке от большей к меньшей оценке.
Если рейтинг категории «Цена/качество» выше рейтинга средства размещения, она показывается на первом месте, в остальных случаях действует правило сортировки.
Категорий может быть от 0 до 13. Если категорий нечетное количество, в модуле бронирования показывается четное количество категорий. Категории с оценкой «0» отображаются.
Обратите внимание. Если в отзывах оценено менее 2 категорий и нет текста, отзывы не отображаются.
Имя гостя
В отзыве отображается имя, которое указал гость. Если отзыв был написан без указания имени, в модуле бронирования в строке «Имя» будет отображаться «Гость».
Особенности
1. Отзывы отображаются на всех типах форм, кроме формы бронирования услуг и сертификатов.
2. В модуле бронирования Exely Booking Engine помимо баннера с отзывами из Exely Reputation Manager, может быть настроен информационный баннер «Гарантия лучшей цены». Самый высокий приоритет показа у баннера «Отзывы из Exely Reputation Manager», а затем у «Гарантии лучшей цены». На странице всегда показывается только один баннер у которого выше приоритет.
В мобильной версии отзывы из Exely Reputation Manager отображаются всегда — сначала будет показываться баннер «Гарантия лучшей цены», а потом баннер «Отзывы из Exely Reputation Manager».
3. Гости видят отзыв в баннере на языке, который выбран основным в модуле бронирования. Если открыть окно отзывов Exely Reputation Manager, интерфейс будет показываться на трех возможных языках: русском, болгарском и английском.
4. В баннере отзыва не показывается канал, откуда пришел отзыв. Если открыть окно Exely Reputation Manager, канал будет показываться.
5. Окно с отзывами гостей окрашивается в цвета модуля бронирования Exely Booking Engine на вашем сайте.
