Если гость оставил данные недействительной или не поддерживаемой карты, или на карте недостаточно средств для списания оплаты, автоматическое списание не будет работать до тех пор, пока гость не обновит данные карты.
Такие бронирования, по которым не прошло списание оплаты, отображаются в отчете в разделе «Отчеты» → «Бронирования Pay Connect для проверки».
Чтобы посмотреть детали ошибки, наведите курсор на желтый треугольник слева от ошибки.
Мы рекомендуем регулярно проверять отчет для мониторинга работы автоматического списания.
Как запросить новые данные карты для бронирований из Booking.com
Если оплата для бронирования из Booking.com не прошла по той причине, что гость оставил данные недействительной или не поддерживаемой карты, или на карте недостаточно средств, в Booking.com автоматически отправится запрос для получения новых данных карты.
Однако, вы можете дополнительно отправить запрос вручную. Для этого
1. Нажмите кнопку «Перейти к брони».
2. Откроется страница «Отчеты» → «Отчет по броням» с отфильтрованным бронированием. Нажмите «Действие» → «Сообщить об изменениях в канал» справа от бронирования.
3. В блоке «Недействительная банковская карта» нажмите кнопку «Сообщить».
Как оформить возврат
Если по бронированию прошло списание, а затем бронирование было изменено и новая стоимость бронирования стала меньше оплаченной суммы или бронирование было отменено после получения предоплаты, необходимо вручную сделать возврат. Для таких бронирований в отчете в столбце «Ошибка списания» отображается статус «Нужно оформить возврат».
Чтобы оформить возврат,
1. Нажмите кнопку «Перейти к брони».
2. Откроется страница «Отчеты» → «Отчет по броням» с отфильтрованным бронированием. Нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. Откроется страница «Ссылки на оплату» → «Список заказов» с отфильтрованным заказом по бронированию. Нажмите на номер заказа.
4. Откроется окно с деталями заказа. Нажмите нужную кнопку для оформления возврата.
5. Откроется окно возврата. Укажите сумму к возврату и нажмите кнопку «Подтвердить».
Как провести оплату вручную
Оплата по бронированиям списывается автоматически согласно настройкам автоматического списания.
Если вам необходимо провести оплату вручную, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням». Найдите нужное бронирование и нажмите кнопку «Получить оплату».
В открывшемся окне будет указана информация о стоимости бронирования сумме предоплаты. В строке «Сумма оплаты» укажите сумму, которую хотите списать с гостя и нажмите кнопку «Получить оплату».
Если валюта бронирования не совпадает с валютой средства размещения, стоимость бронирования будет пересчитана.
