Exely Guest Relations — решение Exely, которое позволяет автоматизировать работу с гостями.
Exely Guest Relations помогает:
Автоматизировать сбор данных о госте и истории его бронирований.
Распределять гостей по сегментам и анализировать их.
Выстраивать коммуникацию с гостями с помощью рассылок и анкетирования.
Изучать путь гостя и создавать уникальное предложение.
Решение Exely Guest Relations позволяет:
Увеличить количество прямых бронирований за счет анализа каналов бронирования и готовых сценариев рассылок с настройками по сегментам.
Повысить качество обслуживания на основе расширенной информации о госте.
Как найти раздел «Мои гости»
В экстранете Exely в разделе «Управление гостями» появляется новая страница «Мои гости».
Обратите внимание. Для работы с решением Exely Guest Relations у средства размещения должен быть подключен модуль бронирования Exely Booking Engine.
Если вы используете Exely PMS, начальная страница решения Exely Guest Relations в экстранете Exely выглядит так:
Если вы используете другие АСУ, начальная страница выглядит так:
Как настроить решения Exely Guest Relations
Если вы работаете с Exely PMS, 1C, Opera или Fidelio с расширенной опцией синхронизации данных с Exely.
Обратите внимание. Расширенная синхронизация данных с ACУ Fidelio включается по запросу. Направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» и пройдите 3 шага настройки решения:
1. Ознакомьтесь с информацией о работе решения: с ключевыми характеристиками, по которым сегментируются гости, из чего состоит блок анализа, и нажмите «Продолжить».
2. На шаге «Настройка» задайте период сбора данных из АСУ. Выберите в списке «За последний год», если вы работаете с шахматкой менее года. Если более трех лет — выберите «За 5 лет». Нажмите «Продолжить».
3. Подождите пока список гостей сформируется. Процесс загрузки может занять время — все зависит от объема передаваемых данных. Если процесс замедлился, не спешите обращаться в службу поддержки Exely и не закрывайте окно настройки. Кнопка «Завершить» станет активной после завершения процесса загрузки.
Если у вас другая АСУ
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости». Ознакомьтесь с информацией о работе решения: с ключевыми характеристиками, по которым сегментируются гости, из чего состоит блок анализа, и нажмите «Начать работу».
Список гостей будет формироваться на основе данных экстранета Exely начиная с момента подключения решения Exely Guest Relations. В него войдут гости, совершившие бронирования через модуль бронирования, каналы продаж и метапоисковики.
