Раздел «Сегментация» предназначен для разделения гостей и бронирований на различные категории или сегменты. Он поможет вам лучше понимать своих гостей и более эффективно управлять бронированиями.
Как формируются сегменты
Общий список сегментов находится в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Сегментация».
На странице представлены сегменты:
Все гости — общий список всех гостей, которые имеются в базе.
Повторные гости — гости, которые совершили два и более бронирования и не отменили их.
Постоянные гости — гости, которые совершили три и более бронирования и не отменили их.
Чаще приходят с сайта — гости, которые на данный момент имеют более 50% успешных бронирований с сайта. А также гости с одинаковым количеством бронирований с сайта и из каналов продаж, при этом последнее бронирование было совершено на сайте.
Чаще приходят с ОТА — гости, которые на данный момент имеют более 50% успешных броней из каналов продаж. А также гости с одинаковым количеством бронирований с сайта и из каналов, при этом последнее бронирование было совершено в канале продаж.
Последний раз пришли с сайта — гости, у которых в последнем неотмененном бронировании в источниках указан «Сайт».
Последний раз пришли с ОТА — гости, у которых в последнем неотмененном бронировании в источниках указан «ОТА».
Постоянные гости с ОТА — гости, которые имеют не менее трех успешных бронирований, и при этом не менее 50% от всех неотмененных бронирований они совершили в каналах продаж.
Семейные с детьми — гости, у которых хотя бы в одном бронировании был выбран тип размещения с детьми.
Корпоративные гости — гости, которые при бронировании выбирают способ оплаты «Безналичный расчет для юрлиц».
Гости с негарантированной бронью — гости, которые при бронировании выбрали способ оплаты «При заселении» и на текущий момент не завершили оплату.
Как посмотреть общую статистику
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Сегментация» и выберите «Все гости» → нажмите на вкладку «Статистика за все время».
На вкладке «Статистика за все время» отображается данные по сегменту за весь период сбора данных, который вы установили при настройке Exely Guest Relations.
В блоке «Сезонность» график покажет дату начала сбора данных о гостях. Сплошная линия показывает бронирования, пунктирная линия — заезды.
Как открыть нужный сегмент
1. Выберите в таблице нужный сегмент. Кликните на название сегмента или кнопку «Действие» → «Перейти к сегменту».
2. После этого откроется страница выбранного сегмента.
Как открыть список гостей, которые входят в сегмент
В строке сегмента нажмите кнопку меню «Действие» → «Показать гостей».
После этого откроется страница со списком гостей в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Гости». В настройках фильтра автоматически будет установлен выбранный сегмент.
