Путь гостя — это весь процесс взаимодействия гостя со средством размещения, начиная с бронирования и заканчивая отъездом и возможным возвращением.
Блок «Создание рассылок по пути гостя» предлагает логическую очередность отправки представленных в разделе рассылок с момента бронирования и до повторного визита гостя.
Этапы и типы рассылки
С учетом пути гостя рассылки организованы следующим образом:
1. Бронирование:
Работа с отменами.
Работа с незавершенными бронированиями.
2. Ожидание заезда:
Работа с негарантированными бронированиями.
Welcome-письмо.
3. Гость в отеле:
Оценка процесса заселения.
Оценка первого дня проживания.
4. Выезд гостя:
Напоминание для корпоративных гостей.
Feedback-письмо.
Подробный опрос.
5. Повторное приглашение:
Приглашение вернуться.
Поздравление с Днем Рождения.
6. Спецпредложения:
Спецпредложения.
Обратите внимание. Тип рассылки «Спецпредложения» не отображается в блоке «Создание рассылок на пути гостя» т. к. она не является регулярной и не относится к стандартным этапам взаимодействия гостя со средством размещения.
Как создать рассылку в блоке «Создание рассылок по пути гостя»
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки». Нажмите на нужный тип рассылки в блоке «Создание рассылок по пути гостя».
Перейдите в раздел, посвященный рассылкам, и выберите необходимую инструкцию из списка.
Когда рассылка будет создана, она отобразится в соответствующем блоке общей таблицы рассылок.
После активации рассылки в блоке «Создание рассылок по пути гостя» в соответствующем типе будет отображаться общее количество активных рассылок средства размещения. Читайте подробнее, как работать со статистикой рассылок.
