Exely AI Assistant — это чат на сайте средства размещения с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы гостей и помогает им с бронированием проживания и услуг.
Обратите внимание. Exely AI Assistant входит в стоимость модуля бронирования Exely Booking Engine.
Чтобы подключить Exely AI Assistant, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Как Exely AI Assistant снижает нагрузку на службу приема
В течение дня администраторы отвечают не только гостям у стойки, но и на звонки, сообщения и обращения с сайта. Часть вопросов повторяется: во сколько заезд, есть ли парковка, включен ли завтрак, возможен ли ранний заезд.
Если таких обращений 30–40 в день, а на каждый ответ уходит две–три минуты, сотрудники тратят на типовые вопросы от одного до двух часов рабочего времени. В часы пик это добавляет нагрузку.
Exely AI Assistant берет на себя часть повторяющихся обращений. Например, на вопрос «Во сколько заезд?» гость сразу получает ответ: «Заезд начинается с 14:00. Ранний заезд возможен за дополнительную плату — 50% от стоимости первых суток». Если запрос связан с бронированием, чат помогает перейти к следующему действию: на фразу «Хочу забронировать номер с 15 по 19 мая» открывает модуль бронирования с выбранными датами.
В результате сотрудники меньше отвлекаются на повторяющиеся обращения и могут быстрее обрабатывать вопросы, которые требуют участия человека.
Как работает Exely AI Assistant
1. После подключения Exely AI Assistant автоматически начнет анализ сайта вашего средства размещения и данных в экстранете Exely.
В экстранете Exely вы увидите уведомление: «Идет сбор данных и генерация ответов». Его можно закрыть, процесс подключения Exely AI Assistant занимает около 15 минут.
Примечание. Если в процессе возникнут сбои, статус изменится на «Ожидайте результат в течение дня». Дополнительных действий не требуется — команда поддержки уже занимается решением вопроса.
2. Когда сбор данных будет завершен:
вы получите системное уведомление;
в экстранете Exely появится новый пункт меню «ИИ-помощник для гостей» с разделами «Статистика» и «Ответы и настройка чата».
3. Вы активируете Exely AI Assistant. На сайте вашего средства размещения появляется виджет «ИИ-помощник».
4. Гость в чате задает любой вопрос.
5. ИИ-помощник отвечает.
Примечание. Если вопрос гостя в чате связан с бронированием, автоматически откроется модуль бронирования Exely Booking Engine, а ИИ-помощник предложит доступные варианты номеров с ценами.
ИИ-помощник также может использовать визуальные данные в своих ответах. Например, показать, какое оснащение у номера или как выглядит ресторан.
Как настроить Exely AI Assistant
В разделе «Ответы и настройки чата» вы можете:
посмотреть темы, по которым гости задают вопросы;
изучить информацию, на которую опирается Exely AI Assistant при ответе гостю;
изучить вопросы гостей, на которые у Exely AI Assistant пока нет ответа;
изменить или добавить информацию для ответов Exely AI Assistant.
В блоке «Отображение чата на сайте» нажмите «Настроить», чтобы выбрать вид и расположение чата. Подробноcти читайте в статье «Ответы и настройка Exely AI Assistant».
Как активировать и деактивировать чат на сайте
Видимость чата для гостей управляется переключателем «Показывать» на странице «Ответы и настройка чата».
Чтобы активировать Exely AI Assistant:
1. Переведите переключатель «Показывать» в активное состояние.
2. Дождитесь подтверждения. Появится надпись «Включено». Exely AI Assistant появится на сайте и будет доступен всем гостям.
3. При возникновении ошибки направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Чтобы деактивировать Exely AI Assistant:
1. Переведите переключатель «Показывать» в неактивное состояние. Появится надпись «Выключено». Exely AI Assistant будет скрыт с сайта.
2. При возникновении ошибки направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Статистика
В разделе «ИИ-помощник для гостей» → «Статистика» собраны данные по вопросам и ответам гостей за все время с момента подключения Exely AI Assistant.
Блок «На что обратить внимание сегодня» показывает темы со статусом «Неотвеченные вопросы».
В блоке «История по вопросам» можно выбрать период сбора статистики: месяц, неделя, сегодня.
- Диаграмма «Частые вопросы гостей» показывает распределение вопросов гостей по темам. Темы на графике отсортированы по количеству заданных вопросов.
Чтобы прочитать диалог гостя с ИИ-помощником, нажмите «Смотреть диалог».
Подробнее о том, как работать с данными читайте в статье: «Статистика в Exely AI Assistant».
Особенности
Exely AI Assistant не получает данные гостя при его авторизации.
Если вопрос гостя связан с медицинскими услугами санаториев и курортов, в ответе ИИ-помощника появится предупреждение о том, что ответ не является медицинской рекомендацией.
Если у ИИ-помощника нет ответа на вопрос гостя, то в ответе будут указаны контакты средства размещения.