Якщо виникла ситуація, коли у гостя є підтвердження бронювання, але на шахівниці бронювання не відображається, переконайтесь, що це підтвердження надійшло електронною поштою від Платформи Exely.
На підтвердженні бронювання вказано номер бронювання у Платформі Exely, а також номер бронювання у каналі продажу.
Потім, якщо підтвердження бронювання відповідає всім параметрам, спробуйте знайти видалене бронювання, відновити його у шахівниці та з'ясувати, хто його видалив.
1. Знайти бронювання
Перейдіть до розділу «Звіти» → «Звіт по бронюванням».
Введіть у полі «Знайти» будь-який номер бронювання, який ви бачите у підтвердженні, поставте відмітку «Шукати по всім броням», та натисніть «Шукати».
Якщо бронювання коли-небудь було створено у Платформі Exely, воно обов'язково тут з'явиться.
При цьому не має значення, яким чином було створено бронювання:
від стійки,
через модуль бронювання,
з каналу продажів через Менеджер каналів.
Ви побачите бронювання у цьому розділі, навіть якщо його було скасовано. Скасовані бронювання підсвічуються рожевим кольором.
2. Відновити бронювання
Натисніть на кнопку "Дія". Якщо ви бачите дію «Відновити бронювання», це означає, що бронювання, створене у шахівниці, або на сайті з негарантованим способом оплати — при заселенні, рахунок для фізичних осіб, безготівковий розрахунок для юридичних осіб, гарантія банківською карткою — або сплачене за допомогою власного еквайрингу було видалено.
Щоб відновити бронювання, натисніть кнопку «Відновити бронь».
3. Дізнатись, хто видалив бронювання
Натисніть на бронювання у шахівниці та натисніть «Редагувати», після цього відобразиться карта бронювання. У картці бронювання перейдіть на вкладку «Історія змін».
Тут буде відображено час, коли бронювання видалили, а також логін користувача, який це зробив.
Якщо всі адміністратори працюють під одним логіном, то дізнатися, хто зі співробітників видалив бронювання, можна лише за датою та часом.